سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 15 أبريل 2025

نحن نقدر كل عميل ونسعى جاهدين لتقديم منتجات وخدمات مُرضية. يجب على العملاء قراءة سياسة الاسترداد هذه بعناية. يجب أن يكون العملاء على دراية بشروط سياسة الاسترداد هذه قبل شراء خدمات Vidwud AI. إن استخدام العملاء للخدمات المقدمة من Vidwud AI يعني أنهم قرأوا وفهموا ووافقوا على سياسة الاسترداد الخاصة بـ Vidwud AI.

1. إلغاء الاشتراكات

يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك في أي وقت. عند الإلغاء، سيتم إيقاف جميع الدفعات المستقبلية المرتبطة بهذا الاشتراك. يمكن للعملاء إعلامنا بنيتهم في الإلغاء في أي وقت؛ وسيصبح الإلغاء ساريًا في نهاية فترة الفوترة الحالية. لن تتلقى أي استرداد، ولكن سيستمر وصولك إلى الاشتراك والمزايا المصاحبة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.

2. ضمان الاسترداد

نحن نقدم سياسة استرداد واضحة وعادلة لحماية مصالح مستخدمينا:

2.1 الاسترداد في حال وجود أخطاء بالخدمة

إذا حدثت أخطاء أو أعطال في الخدمة نتيجة لـ Vidwud AI، وكان لديك أرصدة غير مستخدمة وصالحة في حسابك، فسنقوم برد الأرصدة غير المستخدمة المتبقية وفقًا لسياسة الاسترداد الجزئي. الأرصدة التي تم استخدامها بالفعل غير قابلة للاسترداد.

2.2 استرداد بسبب نسيان إلغاء الاشتراك

إذا نسيت إلغاء الاشتراك وتم خصم مبلغ من حسابك، ولم تستخدم أي رصيد بعد الخصم، يمكنك التواصل معنا لاسترداد كامل المبلغ.

2.3 استرداد للاشتراكات الجديدة (خطط نصف سنوية وسنوية)

• يوفر Vidwud AI خطط اشتراك لمدة شهر (يُخصم شهريًا)، و6 أشهر (يُخصم نصف سنويًا)، وسنة واحدة (يُخصم سنويًا).
• إذا تم استخدام أقل من 10% من الأرصدة خلال 7 أيام من الاشتراك، فأنت مؤهل لاسترداد كامل المبلغ.
• إذا تم استخدام أكثر من 10% من الأرصدة خلال 7 أيام، فسيتم توفير استرداد جزئي بنسبة 50٪.
• تنطبق سياسة الاسترداد هذه فقط على المستخدمين الذين لديهم خطط نصف سنوية وسنوية.
• يجب على المستخدمين المشتركين في الخطط الشهرية الرجوع إلى سياسة الاسترداد الأولى (الأخطاء في الخدمة فقط).

3. سياسة الاسترداد الجزئي

لضمان حصول العملاء على وقت كافٍ لتقييم ما إذا كانت المنتجات والخدمات المشتراة تفي باحتياجاتهم، فإننا نقدم أيضًا استردادًا جزئيًا للأرصدة غير المستخدمة خلال فترة الاشتراك.

إذا تم طلب استرداد بسبب مشكلة تقنية في المنتج أو الخدمة، ولم يتم تقديم حل خلال 30 يومًا، يمكننا استرداد الأشهر المتبقية من الاشتراك في حال لم يرغب العميل بالانتظار لتحديث قادم.

نطلب من العملاء التعاون الكامل مع فريق الدعم لدينا من خلال تقديم التفاصيل المطلوبة وتجربة الحلول المقترحة.

4. سياسة عدم الاسترداد:

لن يتم إصدار أي استرداد في الحالات التالية:

1. 1. الأرصدة التي تم استخدامها مسبقًا.
2. 2. الأرصدة المستلمة من العروض الترويجية.

5. إطار زمني للاسترداد

عند الموافقة على طلب الاسترداد، قد يستغرق ظهور المبلغ على كشف الحساب من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب مزود الدفع.

6. حل نزاعات الاسترداد

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص طلباتك أو اشتراكاتك، يُرجى التواصل معنا أولًا وتقديم التفاصيل والمعلومات المطلوبة.

إذا تم تقديم طلب استرداد رسمي دون التواصل معنا أولاً، تحتفظ Vidwud AI بالحق في إلغاء وصولك نهائيًا إلى منتجاتنا وخدماتنا.

7. كيفية الإلغاء والاسترداد

لإلغاء الاشتراك أو طلب استرداد أو الاستفسار عن استرجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا وتقديم طلبك.

سيساعدك فريقنا في أقرب وقت ممكن